Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir
Produit, installation, garantie, livraison : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus.
Produit
La caméra
Résolution, capteur, stockage et usage au quotidien.
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Quelle différence entre 1080p et 4K en pratique ?
La 4K enregistre 3840 × 2160 pixels, contre 1920 × 1080 en Full HD : quatre fois plus d'information dans la même image. Concrètement, c'est ce qui fait la différence entre une séquence où l'on distingue une plaque d'immatriculation et une séquence où l'on constate seulement qu'il y a eu un choc. L'écart se creuse à mesure que le véhicule filmé s'éloigne.
Quelle carte microSD faut-il ?
Une carte U3/V30 au minimum : en dessous, le débit ne suit pas l'enregistrement 4K et les fichiers sortent tronqués. Nous recommandons 128 Go pour un usage quotidien, 256 Go si le mode parking est actif tous les jours. La carte n'est pas incluse et n'est pas vendue par VeyroCam : prévoyez-en une avant la première utilisation.
Combien de temps sont conservées les séquences ?
L'enregistrement fonctionne en boucle : les fichiers les plus anciens sont écrasés. Les séquences verrouillées par la détection d'impact sont exclues de la boucle et conservées jusqu'à suppression manuelle.
La caméra enregistre-t-elle le son ?
Oui, et l'enregistrement audio peut être désactivé à tout moment depuis les réglages de la caméra ou depuis l'application, compatible iOS et Android.
Installation
La pose
Compatibilité véhicule, câblage et mode parking.
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L'installation est-elle difficile ?
Non. Installation simple en quelques minutes : la pose sur allume-cigare ne demande aucun outil. Seul le câblage direct, nécessaire au mode parking, impose d'intervenir sur la boîte à fusibles — si vous n'êtes pas à l'aise avec cette opération, un garagiste ou un installateur autoradio la réalise sans difficulté.
Fonctionne-t-elle sur un véhicule électrique ?
Oui, la caméra fonctionne sur tout véhicule disposant d'une prise 12V. Sur les modèles dont la prise se coupe à l'arrêt, le mode parking nécessite une alimentation permanente : un kit de câblage direct ou un adaptateur OBD-II, à vous procurer séparément — VeyroCam ne les commercialise pas.
Puis-je l'installer sur un pare-brise athermique ?
Oui. La ventouse adhère à toutes les surfaces vitrées. Évitez seulement la zone sérigraphiée en haut du pare-brise, où l'adhérence est réduite.
Commande
Livraison, garantie et retours
Ce qui se passe après la commande.
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Quels sont les délais de livraison ?
Livraison internationale avec suivi, sous 12 à 20 jours ouvrés, préparation comprise. Elle est offerte en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas et dans toute l'Union européenne, sans montant minimum. Hors Union européenne, les frais sont de 17 €. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Que couvre la garantie ?
Deux ans. Elle couvre les défauts de matériel et de fabrication, hors dommage accidentel et usure de la ventouse.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous pour déclarer le retour : nous vous communiquons l'adresse à utiliser. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis.
Proposez-vous une facture pour les professionnels ?
Oui. Renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire au moment de la commande : la facture est émise automatiquement.
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